Formador y Monitor de Calidad - Miraflores
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Nos encontramos en la búsqueda de un Formador y calidad
Misión:
Brindar soporte operativo, formativo y de seguimiento al equipo comercial internacional, asegurando la correcta implementación de los procesos de admisión, cumplimiento de estándares de calidad en la gestión comercial, y el desarrollo continuo de competencias del equipo, de acuerdo con los lineamientos del área de Formación y Calidad.
Funciones:
- Realizar monitoreos diarios o semanales de llamadas, mensajes y correos del equipo comercial (asesores de admisión o ejecutivos).
- Aplicar checklists o matrices de evaluación de calidad establecidas por el área.
- Retroalimentar a los asesores individualmente sobre aspectos de comunicación, argumentación, cumplimiento de guiones y manejo de objeciones.
- Escalar incidencias recurrentes o casos críticos al Coordinador del área.
- Impartir sesiones de refuerzo o microcapacitaciones (sincrónicas o asincrónicas) sobre técnicas de venta educativa, argumentario institucional, procesos de admisión y políticas internas.
- Elaborar materiales de apoyo didáctico: guías, presentaciones, videos cortos o cuestionarios de repaso.
- Acompañar los procesos de onboarding de nuevos asesores comerciales.
- Apoyar en la implementación de programas de certificación interna o rutas formativas.
- Actualizar bases de datos de monitoreo, asistencia y cumplimiento de capacitaciones.
- Apoyar en la organización de calendarios de formación, convocatorias y confirmaciones de asistencia
- Servir de enlace operativo entre el Coordinador y los equipos de ventas, formación, cumplimiento o soporte.
- Brindar acompañamiento motivacional y formativo al equipo comercial.
Requisitos:
- Profesional o técnico en Administración, Educación, Marketing, Psicología, Comunicación o carreras afines.
- Deseable especialización o cursos en formación de formadores, gestión comercial, o calidad del servicio.
- Experiencia Mínima de 2 años de experiencia en monitoreo, formación o supervisión comercial
- Experiencia en impartición de capacitaciones virtuales y elaboración de materiales didácticos.
- Conocimiento de CRMs educativos o comerciales (Bitrix24, HubSpot, Zoho, etc.)
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Universidad Continental
Reseña Histórica
39 años comprometidos con la educación superior en el Perú.
La Universidad Continental nació el 30 de junio de 1998, como una nueva y moderna universidad constituida en el centro del país e inició su fundamental labor en la formación de profesionales íntegros y emprendedores que contribuyan en el desarrollo de la sociedad.
Durante nuestras dos primeras décadas, nos hemos consolidado como una Universidad dinámica que, a través de un ecosistema educativo estimulante, experiencial y colaborativo, forma líderes con mentalidad emprendedora para crear impacto positivo en el Perú y en el mundo.
Nuestra excelencia académica y compromiso con la mejora continua son respaldados por instituciones oficiales y de gran prestigio. Así lo demuestra nuestro licenciamiento institucional y las acreditaciones nacionales e internacionales que alcanzamos.
El 2018 obtuvimos el licenciamiento otorgado por Sunedu y fuimos reconocidos como la universidad número 1 en Huancayo, Arequipa, Cusco y Los Olivos. ¡Estamos dentro de las 8 mejores del país!
Actualmente somos una Universidad global, la Universidad de la Cuarta Revolución Industrial, con una experiencia académica diferente y moderna, con recursos y herramientas tecnológicas de vanguardia, utilizadas en las mejores universidades del mundo y que trabaja con constancia y sinergia para la formación integral de nuestros futuros profesionales.
