Supervisor Call center en Ayacucho - Ayacucho

MISIÓN:

Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas.

FUNCIONES:

1. Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación.
2. Analizar métricas de conversión y productividad y monitorear KPIs como contactabilidad, tiempo de respuesta, conversión de leads, matriculados y retención de clientes, mediante el uso de CRM, Genesys y otras herramientas, identificando oportunidades de mejora y generando reportes estratégicos para la jefatura CGO.
3. Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal de las divisiones a su cargo.
4. Garantizar el uso óptimo de Microsoft Dynamics CRM, Genesys y demás plataformas de gestión y telemarketing.
5. Supervisar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de las interacciones con clientes
6. Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversión con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operación y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas.

REQUISITOS:

1. Profesional técnico o universitario en Ciencias Administrativas, Ingeniería, Ciencias Económicas o afines.
2. Conocimientos en Atención Omnicanal, Técnicas de Cierre de Ventas
3. Herramientas de Telemarketing (Microsof Dynamics CRM, Genesys, otros) - Indispensable
4. Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos comerciales o de telemarketing.

BENEFICIOS

• Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Utilidades
• Acceso a descuentos y/o becas en cursos y carreras profesionales.
• Capacitaciones continuas
• Libre afiliación a EPS.