Operador de Mesa de Ayuda
Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro.
MISIÓN:
Atender, registrar y derivar los requerimientos que realizan los estudiantes, docentes y administrativos a través de llamadas telefónica, correos electrónicos y chat, resolviendo oportunamente sus requerimientos, mejorando su experiencia en el uso de los servicios que TI brinda a la organización.
FUNCIONES:
- Atender las llamadas que ingresan al número de la Mesa de Ayuda, mediante el teléfono IP asignado.
- Revisar los correos electrónicos que ingresan al buzón de la Mesa de Ayuda mediante la plataforma GMAIL.
- Registrar todos los requerimientos que son reportados por los estudiantes, docentes y administrativos, mediante la
- Herramienta de gestión de servicios de TI. (Incluye Sede y filiales)
- Resolver los requerimientos asignados a la primera línea de soporte, mediante la revisión de sus pendientes registrados en la Herramienta de gestión de servicios de TI. (Incluye Sede y filiales)
- Derivar y asignar los requerimientos a los técnicos de la segunda línea de soporte (infraestructura TI, Aplicaciones TI, Soporte Técnico y Seguridad de la Información), para su solución. (Incluye Sede y filiales)
- Realizar el seguimiento a los requerimientos pendientes de la primera y segunda línea de atención para asegurar la solución y su cumplimiento. (Incluye Sede y filiales)
- Elaborar y enviar comunicados permanentes y oportunos al área académica y administrativa, respecto del estatus de los servicios de TI, aplicando las plantillas elaboradas y los criterios básicos de criticidad de acuerdo con la urgencia y el impacto.
- Elevar los requerimientos que se encuentren fuera del alcance de sus funciones, al supervisor para la oportuna respuesta al solicitante
- Utilizar la base de conocimiento generados por los analistas del centro de servicios, brindando una solución inmediata a los casos recurrentes reportados por los usuarios a la mesa de ayuda.
REQUISITOS:
- Egresado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
- Curso de atención al cliente.
- Experiencia mínima de 6 meses en puestos de soporte técnico o puestos similares.
- Idioma inglés a nivel técnico y ofimática a nivel avanzado
BENEFICIOS:
Ingresar a nuestra empresa te permitirá lograr:
- Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
- Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
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- Prestaciones salariales acorde al mercado: Planilla completa desde el primer día y utilidades. EPS de libre afiliación.
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Universidad Continental.
Requisitos
Estudios
Sobre Universidad Continental
Reseña Histórica
39 años comprometidos con la educación superior en el Perú.
La Universidad Continental nació el 30 de junio de 1998, como una nueva y moderna universidad constituida en el centro del país e inició su fundamental labor en la formación de profesionales íntegros y emprendedores que contribuyan en el desarrollo de la sociedad.
Durante nuestras dos primeras décadas, nos hemos consolidado como una Universidad dinámica que, a través de un ecosistema educativo estimulante, experiencial y colaborativo, forma líderes con mentalidad emprendedora para crear impacto positivo en el Perú y en el mundo.
Nuestra excelencia académica y compromiso con la mejora continua son respaldados por instituciones oficiales y de gran prestigio. Así lo demuestra nuestro licenciamiento institucional y las acreditaciones nacionales e internacionales que alcanzamos.
El 2018 obtuvimos el licenciamiento otorgado por Sunedu y fuimos reconocidos como la universidad número 1 en Huancayo, Arequipa, Cusco y Los Olivos. ¡Estamos dentro de las 8 mejores del país!
Actualmente somos una Universidad global, la Universidad de la Cuarta Revolución Industrial, con una experiencia académica diferente y moderna, con recursos y herramientas tecnológicas de vanguardia, utilizadas en las mejores universidades del mundo y que trabaja con constancia y sinergia para la formación integral de nuestros futuros profesionales.
